Case Study
Ringkasan Proyek
Platform AI support ini dirancang untuk membantu tim customer service menjawab pertanyaan berulang, mengelola knowledge base, dan memantau kualitas percakapan secara lebih terukur.
Tantangan Produk
Customer support sering kewalahan dengan pertanyaan repetitif. Di sisi lain, jawaban otomatis tetap harus akurat, terkontrol, dan bisa dialihkan ke manusia saat dibutuhkan.
Solusi yang Dibangun
- Chatbot builder untuk mengatur persona, knowledge base, dan fallback rules.
- Conversation inbox untuk memantau chat, mengambil alih percakapan, dan memberi catatan internal.
- Analytics untuk melihat topik populer, response quality, escalation rate, dan waktu respon.
- Integrasi WhatsApp, website widget, dan API untuk sistem internal.
Hasil Akhir
Tim support bisa merespons lebih cepat tanpa kehilangan kontrol, sementara knowledge base menjadi aset operasional yang terus berkembang.
Ruang Lingkup Tim
- Discovery kebutuhan, user flow, dan prioritas fitur.
- Perancangan UI dashboard/aplikasi yang mudah dipakai tim operasional.
- Struktur backend, database, integrasi, testing, deployment, dan handover.
Indikator Keberhasilan
Project dianggap berhasil ketika proses utama menjadi lebih mudah dipantau, pekerjaan manual berkurang, data lebih rapi, dan tim memiliki sistem yang bisa dikembangkan setelah launch.